Condiciones y cancelaciones
Antes de confirmar tu salida
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
1. Empresa contratante y objeto
Estas condiciones se refieren a las reservas de embarcaciones y experiencias comercializadas bajo la marca Tenerife Boat Booking por BOAT ADVENTURE TENERIFE SLU, NIF B42833228. El cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar y recibir las condiciones antes de aceptar la reserva.
2. Consulta, precio y confirmación
Una consulta por WhatsApp no bloquea disponibilidad ni confirma una reserva. La ficha de avistamiento privado de cetáceos permite acceder al proceso de reserva de Bókun. Revisa allí disponibilidad, precio total y condiciones antes de confirmar. La confirmación se realizará por el canal acordado una vez aceptado el presupuesto y satisfecho el depósito o pago que corresponda.
Los importes se expresan en euros. El presupuesto indicará el precio total, impuestos aplicables incluidos, y cualquier coste de patrón, combustible, extras o fianza. No se añadirán cargos opcionales sin aceptación. El RIB Medline III tiene una tarifa de 150 € por hora, confirmada por el propietario; las demás tarifas mostradas requieren confirmación para la fecha elegida.
3. Meteorología y seguridad
La realización de la salida depende de las condiciones del mar y de la decisión del patrón. Si la empresa o el patrón cancelan la salida por condiciones meteorológicas que impiden navegar con seguridad, el cliente podrá elegir entre un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, o la devolución del 100 % del importe abonado por el servicio cancelado, independientemente de la antelación con la que se comunique la cancelación.
4. Cancelación por el cliente
- Con 72 horas o más de antelación: en caso de cancelación voluntaria por el cliente, se aplica un gasto de cancelación del 20 % del importe contratado y se devuelve el 80 % cuando el servicio se haya abonado íntegramente. Si se abonó un anticipo, el gasto se descuenta del importe abonado hasta su límite, sin añadir un cobro automático.
- Con menos de 72 horas de antelación: en los casos generales de cancelación voluntaria por el cliente, no hay reembolso.
La antelación se calcula respecto a la hora de salida prevista en la reserva. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de las excepciones aplicables y de los derechos legales del cliente. Cuando la empresa o el patrón cancelen por meteorología, se aplica lo indicado en el apartado 3, sin retención del 20 %.
La política de la empresa prevé que la falta de presentación a la hora y en el punto de encuentro confirmados no tenga reembolso, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan. El punto de encuentro depende del barco: no todas las salidas se realizan desde el Pantalán 5 de Marina del Sur.
Si has reservado mediante una plataforma, consulta las condiciones incorporadas a esa reserva y tramita la solicitud por el canal indicado. Estas condiciones no modifican retroactivamente reservas existentes.
5. Alquiler sin patrón y documentación
El alquiler sin patrón exige verificar la titulación, la embarcación, la zona y las condiciones aplicables. La fianza, combustible, entrega, devolución y demás condiciones particulares deben detallarse antes del pago. No se ofrece alquiler sin licencia.
Combustible en todos los alquileres sin patrón: lleno a lleno. La embarcación se entrega con el depósito lleno y debe devolverse lleno, tal como se recibió al inicio del alquiler. El combustible consumido corre a cargo del cliente.
6. Seguridad, conducta y medio ambiente
Los pasajeros deben seguir las instrucciones de seguridad del patrón. Está prohibido arrojar residuos al mar, alimentar a la fauna o perturbar su comportamiento. En las zonas protegidas se respetarán las restricciones aplicables. No se garantizan avistamientos ni acceso a una cala concreta.
Ante una conducta que ponga en riesgo a personas, la embarcación o el entorno, el patrón podrá adoptar las medidas necesarias, incluida la interrupción de la salida. Sus consecuencias económicas se determinarán conforme a las circunstancias, las condiciones válidamente pactadas y la ley, sin imponer una pérdida automática de todos los derechos.
7. Desistimiento
El desistimiento legal es distinto de la cancelación contractual. El artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios contempla una excepción para determinados servicios de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específico. Su aplicación se informará antes de contratar. No se reconoce ni se excluye automáticamente un plazo de catorce días para todos los productos.
8. Contacto y reclamaciones
Dirige tu solicitud a boatadventuretenerife@gmail.com, indicando referencia de reserva y motivo. También puedes contactar en +34 611 499 184 o en Marina del Sur, pantalanes 2 y 5, Las Galletas, 38630 Arona, Tenerife.